全院心电网络系统软件维护及配套硬件维修服务项目

一、采购项目名称及内容

1、采购单位：安徽医科大学第一附属医院；

2、项目名称：院心电网络系统软件维护及配套硬件维修服务；

3、项目概算：年度服务费4.1万元；

4、服务期限：一年；

二、投标人资格要求

1、具有独立法人资格，有能力供货的制造商或其授权的代理商/经销商。

2、企业营业执照、税务登记证、公司组织机构代码证（或三证合一证书）。

3、本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，未被安徽医科大学第一附属医院纳入投标黑名单

4、具有良好的售后服务体系。

5、本项目不接受联合体投标。

三、招标内容及要求

1、服务范围：

2、服务要求：

保障软件的正常运行，对软件中存在的缺陷进行升级和优化，确保软件的正常使用。根据医院信息化建设要求，提供所有接口开发服务。我院提供的有关数据资料均视为商业秘密，不得向任何第三方泄露。维保内容具体需求如下：

（1）远程电话支持：提供7×24小时远程服务电话支持或软件技术问题解决与分发。

（2）故障维护：配合院方解决系统运行过程中由于网络、服务器、计算机、操作系统等原因所产生的软件无法正常运行的情况，保障系统的正常运行，并在完成故障处理后出具产品维护报告，包含问题的原因、解决办法及建议。

（3）软件正确性维护：软件运行过程中新发现的软件错误，负责维护并及时改进，同时向院方提供软件维护说明。

（4）用户培训：负责软件更改后造成软件操作变化的使用培训，培训对象为院方的医生、护士、技术工程师、业务科室的关键用户。同时向院方提供新功能使用说明。

（5）定时巡检：经院方许可，每季度进行一次定期现场巡检，对院方应用软件的软硬件环境进行检查，发现系统稳定运行的隐患因素并及时排除。向院方出具系统巡检纸质报告，并有双方工程师签字，内容包含巡检范围、结果及巡检建议，巡检报告作为每年年度验收考核依据。

（6）需求的更新：由于国家卫生主管部门政策变化导致软件系统功能中的表单内容或格式需变更，经共同协商确认后，应及时完善到系统中。

（7）系统建设建议：系统在运行过程中，应不定期地向院方提供科室软件建设建议方案。

（8）客户回应承诺：

在维护期内，如软件系统故障，维护方需在接到通知后30分钟内予以响应，共同协商解决方案。若需要工程师前往现场，除约定到达时间外，一般要求在4小时到达院方指定现场。工程师在到达现场后，经现场调查后，除约定时间外，一般要求6小时内排除故障。如院方因需求修改要求工程师现场维护的，维护方应在24小时内予以回应，给出具体解决方案和时间表，经院方批准后，遵照方案、时间表及本合同约定执行。

（9）文档管理：提供和完善相关服务工作文档（软件更新的内容说明和常见问题的解决方法说明）。

3、服务质量标准：

负责对软件系统进行专项运行维护服务，具体服务实施前，公司应提交详细的项目工作计划表、项目工作进度表报医院确认。公司提供全天候维护服务，在接到医院维护服务通知后，必须在4小时内派专业技术人员提供咨询、现场维护等服务。公司要及时填写维护报告（包括维护原因、处理情况及甲方意见等）报医院备案。服务期内公司有责任每月不少于一次对软件系统运行作检查维护。

4、人员配备：

对于任何运行维护任务，服务人员需严格填写维护记录单，并由医院签字认可。公司应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担的维护服务工作。服务人员应保证相对固定，如有变动，须至少提前一周通知医院并征得医院同意。如果考核不合格，更换项目工程师，进行整改，直至考核合格。

四、报名时间及地点

1、 报名时间：2022年7月21日---2022年7月25日（上午8:30---下午5:00，节假日期间不报名）

2、 报名地点：合肥市绩溪路218号，安徽医科大学第一附属医院外科二号楼信息中心。

联系人:李老师           联系电话：0551---62922283

五、报名材料（凡报名参加的投标单位请携带以下资质资料)

1、针对本项目的法人授权委托书（原件）、被授权人身份证明。

2、投标人的有效营业执照。

3、经销/代理商投标时需提供产品制造商针对本项目的正式授权书原件,同时提供产品制造商有效的营业执照。

4、投标人认为需要提交的其他材料。